2. Purwaningsih E. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan untuk Kesehatan Masyarakat [Internet]. 2021. viii, 406.
3. Presiden RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang-Undang. 2023;(187315):1–300.
4. National Academies of Sciences Engineering and Medicine. Crossing the global quality chasm: Improving health care worldwide [Internet]. Washington, DC: The National Academies Press. 2018. 203-225 p.
5. Indramayu BK. Standar Kesehatan Indonesia. Kota Bukitinggi Dalam Angka. 2023;01:1–68.
6. Dellialvi M, Isbandono P. Analisis Indikator Mutu Pelayanan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor Analysis Of Quality Indicators Of Health Services According To Standard Regulation Of The Minister Of Health Of The Republic Of Indonesia Number 30 Of 2022 AT Waluyo Jati Kraksaa. 2023;1:612–27.
7. Nasution IFS, Kurniansyah D, Priyanti E. Analisis pelayanan pusat kesehatan masyarakat (puskesmas). Kinerja. 2022;18(4):527–32.
8. Hasana SN, Maidar, Arbi A. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh Tahun 2022. J Heal Med Sci. 2023;2(1):93–105.
9. Soleh Iskandar. Pelayanan kesehatan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di rumah sakit panglima sebaya kabupaten paser. eJournal Ilmu Pemerintah. 2019;4:777–88.
10. Leo D, Arifin A, Aripin S. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Lansia di Poli Lansia UPTD Puskesmas Emparu Kabupaten Sintang. Al-Kharaj J Ekon Keuang Bisnis Syariah. 2023;6(2):2508–17.
11. Sari RS, Tasri YD, Shakila R. 220-Article Text-761-1-10-20211213. Pengabdi Kpd Masy . 2021;1(2):147–58.
12. Kuntoro W, Istiono W. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. J Kesehat Vokasional. 2019;2(1):140
13. Listiyono RA. Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. J Kebijak dan Manaj Publik. 2020;1(1):2–7.
14. Karunia M, Azizah N, Rahayu O, Melati PS, Santoso APA. Mutu dan kepuasan terhadap pasien. J Complement Heal. 2022;2(1):63–6.
15. Sanah N, Ridho, Trihono. Pelaksanaan fungsi puskesmas (pusat kesehatan masyarakat) dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser. eJournal Ilmu Pemerintah. 2020;5(1):305–14.
16. Nurul, Artati, Ojan. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Bugangan. Med Trada J Tek Elektromedik Polbitrada Vol [Internet]. 2023;4(1):20–7.
17. Utami SN, Lubis S. Efektivitas Akreditasi Puskesmas Terhadap Kualitas Puskesmas Medan Helvetia. Publik Reform. 2021;8(2):10–21.
18. Maulina L, Madjid TA, Chotimah I. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. Promotor. 2019;2(2):130–6.
19. Merarie L, Wijaksono MA, Basit M. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas. J Keperawatan Jiwa. 2023;12(1):153–60.
20. Rantung M, Kaseger M, Manado UN. Dimensi Tangible Dalam Pelayanan Di Puskesmas papakelan kecamatan tondano timur. J Ilmu Pemerintah Suara Khatulistiwa. 2023;VIII(01):83–
- Abstract viewed - 0 times
- PDF downloaded - 0 times
Downloads
Affiliations
Juen Carla Warella
Universitas Pattimura
Nur Qalby Selayar
Universitas Pattimura
Nathalie E. Kailola
Universitas Pattimura
Ritha Tahitu
Universitas Pattimura
Yosepina Mainase
Universitas Pattimura
Lidya B. E. Sapteno
Universitas Pattimura
Presli Glovrig Siahaya
Universitas Pattimura
How to Cite
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Hila Kabupaten Maluku Tengah Tahun 2024
- Juen Carla Warella ,
- Nur Qalby Selayar ,
- Nathalie E. Kailola ,
- Ritha Tahitu ,
- Yosepina Mainase ,
- Lidya B. E. Sapteno ,
- Presli Glovrig Siahaya
Vol 17 No 1 (2026): Jurnal Kesehatan Terpadu (Integrated Health Journal)
Submitted: Oct 22, 2024
Published: Jul 14, 2026
Abstract
Health services are a form of service that is a basic need for every human being, because health is the main thing in supporting daily activities. Data from the World Health Organization (WHO) 2018 shows that 5.7 to 8.4 million people die due to low quality health services every year. This study aims to determine the relationship between the quality of health services and the satisfaction of outpatients at the Hila Community Health Center. This research is a quantitative analytical research. The data source comes from primary data using a cross sectional approach with Univariate and Bivariate analysis. The research results showed that on average respondents responded well to the tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy variables obtained during the examination at the Hila Community Health Center. The results of bivariate analysis using the chi-square test showed a P value = 0.000 (p<0.05), which means there is a relationship between the quality of health services and outpatient satisfaction at the Hila Community Health Center, Central Maluku Regency.